業務運用代行

① カスタマーサクセスBPO

CS業務の運用代行を起点に、営業サポート・AI活用支援・プロダクトへのフィードバックまで一気通貫で対応します。単なるオペレーション代行ではなく、顧客の成果向上を目的とした設計思想に基づいて業務を構築・運用します。

② UIUXデザイン支援

業務委託社員を含む複数のエキスパート人材をプールしており、全員が案件を独立して遂行できるレベルの実力を持っています。PM不足という現場課題に対しても、チーム全員がリード能力を持つため、PMの負荷を分散しながら案件を前進させることができます。Figmaを活用したFBプロセスの改善、Notionを活用したドキュメント管理体制の整備なども並行して進め、一次請け企業・事業者様が高品質なアウトプットを提供できる環境づくりまで支援します。

③ PMO・業務改善支援

業務フローの全体見直しから、個別施策のプロジェクトマネジメント支援まで対応します。定例会への参加・クライアント直接折衝・ツール開発まで、必要な範囲を柔軟にカバーします。業務改善・PMO支援・施策における開発を通貫で伴走できる体制が強みです。

大手SIer事業者｜自治体向けセキュリティ配慮型AIパッケージのカスタマーサクセスBPO支援

背景／狙い

自治体のDX推進においてAI導入は喫緊の課題となっている一方、ChatGPTをはじめとする一般的なAIツールをそのまま業務で使用することはセキュリティ上のリスクを伴います。そこで本クライアントは、自治体が安全に活用できるセキュリティ重視型のAIパッケージを独自に開発・販売しています。

支援内容

NonTiredはそのカスタマーサクセス部門のBPO支援として参画。単純なAI導入支援にとどまらず、自治体職員がAIを実際に活用できるようになるための研修・セミナーの企画・運営、活用実績のレポート化と可視化、クライアント企業の営業活動に対するサポート（効能説明・提案支援）、営業計画の策定支援まで踏み込んだ支援を実施しています。

ポイント

ユーザー（自治体側）の声を収集・分析し、システム改善にどう反映させるべきかというプロダクトへのフィードバック業務、そしてカスタマーサクセス機能そのものの高度化・仕組み化についても継続的に伴走しています。「ツールを売って終わり」ではなく、導入後の定着と成果創出を一貫して支える役割を担っています。

大手インテリアデザイン事業者｜ホテル事業拡大に伴う業務フロー見直し・PMO支援・業務自動化ツール開発

背景／狙い

ホテル事業の急速な拡大に伴い、全体の業務フローが複雑化・非効率化しており、施策ごとに立ち上がるプロジェクトの管理体制も整備が追いついていない状況でした。NonTiredはそのPMO支援として参画し、業務全体の構造的な見直しと各プロジェクトの推進支援を担当しました。

支援内容

定例会への継続参加を通じてプロジェクトマネージャーを補佐し、クライアント（ホテル事業者）に直接赴いて意見交換・合意形成を行うなど、単なる社内支援にとどまらない対外的な動きも担いました。 また、見積もり業務における工数の課題を解消するため、Excelの自動化ツールを独自に開発。属人的な作業を仕組みで解決することで、担当者の負荷を大幅に削減しました。業務改善の設計・PMO支援・実装ツールの開発という三つの領域を通貫で担えることが、このプロジェクトにおける最大の価値でした。

ポイント

見積もり業務における工数の課題を解消するため、Excelの自動化ツールを独自に開発。属人的な作業を仕組みで解決することで、担当者の負荷を大幅に削減しました。業務改善の設計・PMO支援・実装ツールの開発という三つの領域を通貫で担えることが、このプロジェクトにおける最大の価値でした。

UIUX支援実績｜官公庁・大手金融機関・スタートアップ主力プロダクトなど多数

支援内容（BPR観点）

NonTiredのUIUXチームは、官公庁の行政サービス、大手金融機関のデジタルプロダクト、スタートアップの主力サービスなど、規模・業種を問わず幅広い支援実績を持っています。

ポイント

チームメンバー全員がエキスパートレベルの実力を持ち、独走して案件を遂行できる体制が整っています。PMが不足している環境でも、各メンバーが案件をリードする能力を持つため、クライアント側のPM負荷を大幅に軽減しながら高品質なアウトプットを継続的に提供することが可能です。